背景

老年人口的增加給老年照護行業帶來了前所未有的挑戰和壓力， 這使得居家養老成為必然趨勢。家庭照護者是居家老年照護的支柱，但他們在提供照護時，卻承受著巨大的壓力，身心俱疲，健康狀況往往比他們需要照護的長者還差。

優質的居家照護服務平臺可以為家庭照護者提供培訓，還能尋找專業照護人員，并為照護者提供學習如何照顧自己。 它還創造了就業機會，以滿足居家照護行業的需求。

故事

83歲的王奶奶患糖尿病多年，需要使用手杖才能勉強地走動。三年前，她被診斷出患有認知癥，也就是我們通常所說的癡呆。

她的女兒凌女士，最近開始接替姐姐承擔起照顧王奶奶的工作。還在全職工作的凌女士已經52歲，還患有糖尿病和高血壓。由于突然在繁忙的工作與生活中多了一份照護媽媽的責任，凌女士在盡孝道的同時，卻被這份責任壓得透不過氣。

在朋友的建議下，凌女士向OCN平臺求助。

OCN介紹

OCN 主要從3個方面來支持家庭照護者：

家庭照顧者培訓

首先，OCN將為照護者提供照護相關的技能培訓。根據對王奶奶照護需求的分析，OCN平臺自動生成一組能夠滿足照護需求的培訓供凌女士學習和參考，每個培訓視頻時長不超過5分鐘。

王奶奶患有糖尿病，并在過去6個月內發生過3次跌倒，她再次跌倒的風險非常高。 在OCN推薦的培訓中，還包括簡單的家居環境管理，以排除會造成跌倒的居家環境風險因素。

由于王奶奶上廁所時也需要幫助，OCN推薦了衛生間清潔知識，可以幫助降低尿道感染發生的風險。 根據王奶奶認知癥的階段，培訓也包括該疾病階段的基本知識，以及與該病患者溝通的技巧。

凌女士在上下班途中或工作間期，通過手機上安裝的OCN軟件，利用碎片化的時間靈活地學習這些專業實用的照護知識和技巧。

避免居家跌倒的環境風險管理培訓演示

采訪：照顧奶奶時，我所面臨最大的因難是她拒絕他人的幫助。她會嘗試自己站起來，在屋內各個房間里走來走去，甚至在沒有幫助的情況下自己去上廁所，這些都令我非常擔心。

這位是蘇奶奶。

蘇奶奶知道自己很容易跌倒，需要對現有加重一些可能會造成跌倒的潛在危險因素進行改造，以降低跌倒的風險，提高居家安全。蘇奶奶將帶您去她家看看，她是如何在家中管理跌倒風險的。通過發現地面上會絆倒人的東西，并將其歸置到其他地方，來避免跌倒。但我們發現，雖然她使用的是防滑地毯，但由于邊緣已經翹起，這個翹起的邊緣可能會絆倒蘇奶奶。另外，這盞閱讀燈是很好的照明工具，但裸露在地面上的電線卻是造成跌倒的風險。明亮的房間和良好的照明都可以預防跌倒。此外，老年人夜晚起夜上廁所時也常發生跌倒，可在過道上加上夜燈會增加安全性。雖然那些穿舊了的拖鞋很舒適，但如果拖鞋不跟腳，也可能會絆倒蘇奶奶。大小合適且穿著舒適的拖鞋會比較安全。

糖尿病低血糖表現的演示

由于糖尿病患者血糖水平各不相同，OCN為凌女士推薦了如何識別低血糖表現的培訓，進一步降低王奶奶跌倒的風險。

低血糖癥是指血液中的葡萄糖含量下降低于正常。當發生低血糖癥時，首先可能出現手抖、心慌、出汗、焦慮和饑餓等表現。

自我照護

OCN的第二個特點是為照護者自己的健康管理提供支持和幫助。OCN將根據每位照護者不同的生活方式和需求，提供個性化的自我照護建議。

OCN將根據凌女士提供的情況，確認給她帶來壓力的主要因素。經過OCN軟件算法的分析，發現這些壓力因素包括缺乏對認知癥的基本認識，作為照護者所產生過分的責任感讓她感到內疚，同時她忽略了自身的健康。

OCN軟件監控她的反應，并通過不斷“學習”，持續為她提供不斷優化的自我照護建議，滿足她的需求。

管理您的情緒演示

采訪：我真的不相信這會發生，我剛開始時的反應可能太挑剔。當我媽媽犯錯或健忘時，我以為她是故意引人注意。所以我會很嚴厲地說道：“媽媽，您需要這樣做才對。 你到底是怎么了？”但現在我對當時的那種反應感到非常愧疚。

7日健康飲食計劃

為了緩解時間不夠用給凌女士帶來的壓力，并改善其逐漸變差的健康狀況，OCN為凌女士提供了一套7日心臟健康飲食計劃。

獲取專業照護者服務

最后，OCN可以為有照護需求的人士提供有償專業照護服務。 凌女士可以在上班時，安排其他受過訓練的專業照護員為她媽媽提供照護服務。 在下單時，她可以指定照護員必須具備例如專業培訓、個人背景以及照護經驗等條件。

OCN將會根據凌女士所指定的條件，自動顯示與凌女士需求匹配度最高的前5名合格照護者信息。 凌女士可以進一步查看他們的個人資料，并優先選擇。幾分鐘內，凌女士就收到了預訂確認信，她挑選的照護員李阿姨也確認接受照護王奶奶的工作。

專業照護員

為了尋找更好的機會，42歲的李阿姨離開家鄉廣東，來到北京。 她完成OCN基本培訓，并獲得了普通照護勛章后，在2周內已陸續接到了3份不同的照護工作。

OCN平臺對數據分析后發現，所在地區對專業認知癥照護的需求不斷增長。在OCN的建議下，李阿姨通過培訓自我增值，獲得了認知癥專業照護勛章。 這種專業照護資質使她在眾多照護者中脫穎而出，也帶來更高的照護收入。

專業照護者復習進修培訓

為了強調王奶奶安全的重要性，并確保李阿姨提供專業的照護，OCN推薦了一組必修復習培訓，并在為王奶奶服務5天前的時間推送至李阿姨的OCN賬戶。

復習內容包括如何在為長者洗澡時進行轉移、與認知癥患者的溝通技巧以及有關認知活動的建議。

與認知癥患者溝通演示

表演：

“劉奶奶？”

“我想我媽媽了！”

“你應該知道你媽媽很多年前就已經不在了！”

“嗯，這你也知道……”

“唉，我給你削個蘋果吃吧”

“我媽媽已經死了？”

“別想了，來來，吃個蘋果，吃完就好了。”

“我不吃?！?/p>

“唉，你到底在鬧什么呀？”

雖然照護者確實做出一些安慰的行為，當她并不完全理解劉奶奶的真實想法。 “我想我媽媽了”通常是一個無法解決的情感問題。媽媽通常代表舒適、穩定、安全和周到的照顧。 盡可能找到“媽媽”這個詞在您客戶心目中所代表的含義。 您也可以嘗試用音樂分散注意力，這可以幫助他們重返歡樂祥和的狀態。

表演：

“是你媽媽們找你嗎？”

“是的，但我不知道她在哪兒?！?/p>

“我剛和她通完電話。她知道你在這，并且知道你一切都好。”

有時，一些保證就可以幫助人們更有安全感。 還可以通過給他們一些熟悉物品的方式來緩解，例如毛絨玩具或舊水杯等。

改變健康狀況

兩周后，王奶奶被診斷出患有尿路感染。 OCN覺察到王奶奶健康狀況的變化，加上認知癥對她認知能力的影響，因此，OCN為李阿姨推薦了額外的培訓，確保她能更加容易辨別尿路感染惡化的征象。

監控尿路感染癥狀演示

尿路感染的癥狀應當在開始治療后立刻改善。 如果癥狀惡化，或患者抱怨嚴重的背部和身體側面疼痛，或有惡心和發燒發現，則應與家人聯系并立即就醫。 由于患者可能會出現疲勞和思維混亂的情況，請保障他們的安全，并幫助他們多休息。 保證他們按時進食，多喝水，多吃一些富含維生素C的水果。 經過治療和照護，他們幾天后便會感覺好一些。