隨著互聯網、5G、人工智能技術快速發展，商業銀行客戶線上化轉移趨勢明顯，為適應新形勢、新變化，加快提升新發展格局下的金融服務能力和服務水平，實現壓成本、提效能、促增長，2020年1月，中國農業銀行長沙分行黨委決定：智慧賦能創新模式，建立屬于自己的“AI遠程服務中心”。

面對突如其來的新冠疫情，以及無相關項目經驗和行業內可借鑒案例等多重困難，在省、市分行領導的高度重視及省分行各部門的大力支持下，“AI遠程服務中心”項目小組精誠合作、攻堅克難、日以繼夜，高效完成了項目市場調研、可行性分析與立項、項目平臺搭建等一系列準備工作。2020年**月**日，“AI遠程服務中心”項目順利通過壓力測試，成功上線。

AI遠程服務中心占地200平方米，配備一個專業管理團隊，一套行業領先的智能外呼系統和30個專業高效的人工座席。中心采用先進的AI智能語音坐席與智慧人工坐席相結合的服務模式，融合自助語音、人工服務、智能微信平臺，通過多輪會話、意圖識別、智能反問等功能，可為客戶提供多渠道的精準服務，顯著提升服務效能。自主學習優化的AI能力也大幅解放了人力資源，可有效降低30%的人工成本和維護成本。通過AI智能精準獲取的用戶畫像，提升客戶保有率數據分析價值，對有意向客戶的成單轉化率可提升80%，并為我行各部門制定營銷策略提供強大的數據支撐，以實現業務流程的融合和高端定制，靈活、便捷地進行業務快速迭代。

科技助力管理，智慧連接未來，中國農業銀行長沙分行AI遠程服務中心以AI技術強勢賦能，開啟分行發展道路上新的美麗篇章。中心將持續秉持“客戶至上，價值創造”的運營理念，以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，不斷創新工作方法，在全面提升綜合金融服務營銷能力的道路上砥礪前行。