從開放生態到生態開放、從互聯網產業到產業互聯網、從數字全球化到全球數字化，5月22日在昆明召開的騰訊全球數字生態大會備受業內關注，騰訊副總裁林璟驊，微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇，永輝超市、永輝云創創始人張軒寧，優衣庫大中華地區營銷和媒體負責人朱鳳身，K11資深運營董事(香港)胡玉君等大咖嘉賓圍繞智慧零售這一議題展開高峰對話，探討智慧零售未來。

微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇認為，未來用戶的首選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態。

零售企業在向智慧零售跨越時，既面臨著零售產業升級迭代的巨大機會，也存在對零售數據積累薄弱、對數據的運用能力不足等阻礙。微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇表示，當前零售行業存在著兩大現狀，首先是線上零售80%甚至90%的市場份額長期被平臺電商占有，對比美國，我國零售企業通過自有的官網或官方渠道的占比非常之低。另一個現象是，大量的零售商還處于用戶數據生態構建階段，沒有形成自己的用戶生態或者數據生態。但在傳統的零售中，線上與線下是相互割裂的，企業無法運營自己的私域流量。

孫濤勇認為，私域流量需要滿足可鏈接、可識別、可觸達、可運營四點要求。小程序可連接、可裂變、可沉淀的特性使建立私域流量成為了可能，以小程序為載體，零售企業可以建立自己的官方商城，與企業的數據中臺、用戶中臺連接、線上線下完全融合。在孫濤勇看來，未來用戶的首選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態。

就拿騰訊與永輝超市的智慧零售實踐來說，永輝超市通過數字化改造，在永輝智慧零售門店中已經實現線上下單可配送到家;門店付款可通過小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創創始人張軒寧表示，隨著消費的升級，用戶需求越來越多樣和多變，作為零售企業要積極擁抱變化，必須擁有數字化的能力，擁抱數字化的技術，才能更好地為用戶提供服務。

就服裝行業而言，一大批服裝零售企業搭上了小程序的快車。借助騰訊智慧零售，優衣庫將商業流量和自有流量全部整合在一起，實現線上線下一體化觸點運營體系，通過連接小程序轉化而來的新會員數是平時的1.5倍。通過微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開始入局小程序，旗下門店接入云店小程序，并開通智慧導購功能，通過線上小程序引客到店，全時空連接消費者。

零售企業主動擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么?優衣庫大中華地區營銷和媒體負責人朱鳳身表示，優衣庫門店有很強的物理局限性和庫存局限性，希望打通包括社交電商在內的全平臺的零售服務渠道，打通線上線下的庫存、服務、體驗、會員，激活全場景的用戶群，通過數字化構筑以消費者為中心的最好的服務。K11資深運營董事(香港)胡玉君也表示，數字化有助于幫助零售企業匹配精準顧客。